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El Teléfono del Consumidor ha atendido 4.700 llamadas en el primer semestre de 2009

17/08/2009

Teléfono del Consumidor
Teléfono del Consumidor

El Teléfono del Consumidor ha atendido, en el primer semestre de 2009, un total de 4.699 llamadas. Telecomunicaciones, servicios de interés general y vivienda son los temas con más consultas.

Del total de las llamadas, el 75,4% (3.542) han consistido en peticiones de información, el 17,0% (799) en reclamaciones y el 6,9% (322) en denuncias. La mayor parte de las consultas han estado relacionadas con las telecomunicaciones, servicios de interés general, vivienda, servicios financieros y automóviles.

Las solicitudes de información tienen su origen, sobre todo, en la información general, aunque también son numerosos los casos relacionados con posibles irregularidades en prestación de servicios o en facturas. Los usuarios del Teléfono del Consumidor más habituales son personas con edades de entre 27 y 52 años.

El 51,9% son mujeres y gran parte de las llamadas se realizaron desde la provincia de Zaragoza, 81,7%, frente al 6,4% de Huesca y el 8% de Teruel. La mayoría de las peticiones se resuelve al instante, si bien pueden dar lugar a la tramitación de procedimientos administrativos de reclamación o de denuncia ante la propia Dirección General de Consumo (incluidos Servicios Provinciales y Junta Arbitral de Consumo), ante otros departamentos del Gobierno de Aragón o ante otras instituciones.

La Dirección General de Consumo pone a disposición de los ciudadanos este servicio telefónico gratuito con el objetivo de favorecer la difusión de los derechos de los consumidores y usuarios, así como un medio para detectar las cuestiones que más preocupan a los aragoneses en materia de consumo y planificar las estrategias de acuerdo con las necesidades de los aragoneses.

El 900 12 13 14 está disponible las 24 horas del día, con atención personalizada en horarios de oficina.

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