El Teléfono del Consumidor ha atendido más de 4.500 llamadas en 2008

Documento informativo del servicio teléfonico

El Teléfono del Consumidor ha atendido, en el primer semestre de 2008, un total de 4.683 llamadas, de las que el 85% han consistido en peticiones de información, el 9% en reclamaciones y el 6% en denuncias. La mayor parte de las consultas han estado relacionadas con las telecomunicaciones, la vivienda, los automóviles y los electrodomésticos.

Las solicitudes de información tienen su origen, sobre todo, en la información general, aunque también son numerosos los casos relacionados con posibles irregularidades en garantías, en facturas o en la prestación de servicios.

Los usuarios del Teléfono del Consumidor más habituales son personas con edades de entre 27 y 52 años. El 50%,7 son mujeres y gran parte en las llamadas se realizaron desde la provincia de Zaragoza, 72,20%, frente al 11,32% de Huesca y el 14.09% de Teruel. La mayoría de las peticiones se resuelven al instante, si bien pueden dar lugar a la tramitación de procedimientos administrativos de reclamación o de denuncia ante la propia Dirección General de Consumo (incluidos Servicios Provinciales y Junta Arbitral de Consumo), ante otros departamentos del Gobierno de Aragón o ante otras instituciones.

La Dirección General de Consumo pone a disposición de los ciudadanos este servicio telefónico gratuito con el objetivo de favorecer la difusión de los derechos de los consumidores y usuarios, así como un medio para detectar las cuestiones que más preocupan a los aragoneses en materia de consumo y planificar las estrategias de acuerdo con las necesidades de los aragoneses. El 902 12 13 14 está disponible las 24 horas del día, con atención personalizada en horarios de oficina.