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“La Caixa”, con la colaboración de la ONCE, ha desarrollado un plan de adaptación de 20 cajeros automáticos en Aragón, y 2.100 cajeros en toda España para personas invidentes, lo que supone que uno de cada cinco cajeros en la Comunidad ya cuenta con este software de voz que guiará al usuario a través del sistema para realizar las operaciones más frecuentes. 13 estarán ubicados en oficinas de Zaragoza.
El sistema de audio se incorporará en todos los nuevos terminales que se instalen a partir de ahora en las nuevas oficinas. La iniciativa refleja la vocación social de “la Caixa”, a través de una política de eliminación de barreras para facilitar el acceso a la entidad a todas las personas.
Del total de cajeros adaptados en Aragón, 13 estarán ubicados en oficinas de Zaragoza, 6 en Huesca y 1 en Teruel. Las operaciones disponibles se han determinado en colaboración con la ONCE, y son la retirada del efectivo, el extracto, los ingresos, la consulta de saldo, la compra de billetes de transporte y la recarga de teléfonos móviles.
Otro punto, dentro de este plan de adaptación de cajeros, es la instalación en el portal de “la Caixa” de un buscador accesible con la relación de cajeros que disponen de este sistema de voz.
El sistema de audio tendrá un uso sencillo: para acceder a él, el usuario conecta unos auriculares de tipo estándar en la clavija situada en la parte frontal del cajero y marcará una clave en el teclado numérico (tecleando 5 veces el número 2). Para posibilitar esta operativa a las personas invidentes, los teclados de los cajeros de la entidad están adaptados al sistema Braille. Tras un mensaje de bienvenida al sistema de operativa asistida, el cajero enumera las seis operaciones disponibles, orientando al usuario sobre cómo acceder a cada una de ellas pulsando el número correspondiente.
VOCACIÓN SOCIAL Y DE SERVICIO
«la Caixa» tiene previsto realizar una importante inversión económica, con el objetivo de conseguir que, en el 2010, al menos un cajero por oficina cumpla al 100% con las recomendaciones de accesibilidad. La iniciativa responde a la voluntad de «la Caixa» de ofrecer un servicio de calidad e innovador a sus más de 10 millones de clientes y refleja su vocación social, a través de una política de eliminación de barreras arquitectónicas, tecnológicas y de comunicación para facilitar el acceso a la entidad a todas las personas.
Con sus 7.572 terminales, «la Caixa» dispone de la red de cajeros más extensa de España, lo que le permite trasladar su oferta de servicios, las 24 horas del día, los siete días de la semana, a todos sus clientes.
«la Caixa» es líder en adaptación de los cajeros automáticos a las normativas de accesibilidad para discapacitados, en línea con el compromiso social de la entidad. Finalmente, hay que recordar que las personas con dificultades visuales leves pueden adaptar la pantalla para que se vea en blanco y negro, con mayor contraste y con los caracteres de mayor tamaño.
Asimismo, y para todo tipo de clientes, la pantalla se puede personalizar en el cajero con sus operaciones más habituales. Esta personalización la realiza el cajero de forma automática, y se puede modificar desde Línea Abierta, la plataforma bancaria por Internet de «la Caixa».
Además, los terminales de «la Caixa» pueden atender a los usuarios en 15 idiomas diferentes: castellano, catalán, gallego, euskera, inglés, francés, alemán, italiano, holandés, portugués, sueco, chino y árabe, rumano y polaco.
BANCA ON LINE Y OFICINAS ACCESIBLES
«la Caixa» ha sido pionera en implantar el primer servicio de banca ‘online’ en España accesible para las personas con dificultades visuales. Dicho servicio está disponible dentro de Línea Abierta, la plataforma de banca electrónica de la entidad.
Además, la entidad se ha fijado como objetivo que el 100% de las oficinas aragonesas, y al menos un cajero por oficina, sean accesibles para personas con algún tipo de discapacidad en el plazo de cuatro años. En la actualidad, más de 4.400 sucursales en todo el país (85% del total) ya están adaptadas.
“la Caixa” aplicará también próximamente en su red de cajeros un programa piloto de identificación de clientes basado en el sistema de reconocimiento “Palmsecure”. Esta tecnología permite leer el patrón de las venas de la palma de la mano de cada usuario y se considera “infalible”.
