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La nueva Oficina Municipal del Agua abrirá sus puertas en Zentro Empresarial

Edificios en Ranillas
Edificios en Ranillas

Las nuevas dependencias municipales centralizarán las consultas y trámites ciudadanos relacionados con el ciclo del agua, incidencias del servicio y modalidades de pago. Las únicas gestiones que continuarán realizándose en el edificio Seminario del Ayuntamiento serán el pago de recibos, la devolución de fianzas, la solicitud y renovación de tarifas bonificadas y las devoluciones en efectivo de los derechos de conexión

Zaragoza contará a partir del lunes 11 de abril con una nueva Oficina Municipal del Agua que informará y atenderá las consultas de los ciudadanos en todo lo relacionado con el ciclo integral del agua de la ciudad, las diferentes incidencias que pueden suceder en la prestación del servicio de abastecimiento y saneamiento y la gestión de las diferentes modalidades de pago.

La nueva Oficina estará situada en Zentro Empresarial (denominación actual del antiguo recinto Expo de Ranillas), en la Avda. Pablo Ruiz Picasso, 63 A (Oficina 0A). De este modo, las nuevas dependencias municipales serán las primeras en instalarse y operar efectivamente en el reconvertido parque empresarial.

Se calcula que, anualmente, más de 20.000 personas realizan de forma presencial algún tipo de consulta o trámite relacionado con el agua. Telefónicamente, la cifra se eleva por encima de las 50.000 llamadas anuales.

De este modo, la Oficina Municipal del Agua de Zaragoza supondrá un importante salto cualitativo por cuanto que permitirá a los ciudadanos, en un solo y diferenciado espacio, recibir presencialmente todo tipo de información y realizar los siguientes trámites:

– Darse de alta o de baja en los servicios de abastecimiento y saneamiento de agua, o cambiar de titular de la póliza.
– Facilitar la lectura del contador.
– Solicitar aclaraciones o presentar reclamaciones relacionadas con los consumos facturados o con los servicios prestados.
– Suscribirse a servicios de alerta sobre de cortes de agua y solicitar la factura electrónica (NOVEDAD).
– Actualizar datos, consultar facturas anteriores y domiciliar recibos.
– Comunicar incidencias relacionadas con los servicios contratados o con las redes de abastecimiento y saneamiento.
La Oficina tendrá un horario de atención al público de 8:00 a 20:00 horas (de lunes a viernes) y de 8:30 a 13:30 horas (sábados). Con este mismo rango de horarios estarán operativos los teléfonos 976 200 800 (exclusivamente para trámites de contratación) y 976 293 840 (para el resto de trámites).

Asimismo, desde el Ayuntamiento se informa a los ciudadanos que los usuarios de Internet pueden realizar más de 30 trámites relacionados con la gestión del agua a través de la página web www.zaragoza.es/agua, sin tener que desplazarse así hasta la nueva Oficina Municipal.

Trámites que se mantienen en el edificio Seminario

La apertura de la nueva Oficina Municipal del Agua no prestará sin embargo algunas gestiones relacionadas con el agua y que continuarán realizándose en el edificio Seminario del Ayuntamiento. Estos trámites que seguirán llevándose a cabo en las instalaciones de Vía Hispanidad, 20 serán:
– Pago de recibos
– Devolución de fianzas
– Solicitud y renovación de tarifas bonificadas
– Las devoluciones en efectivo de los derechos de conexión

Cómo llegar

Para acceder a la nueva Oficina Municipal del Agua los ciudadanos pueden utilizar las líneas de bus urbano 48, Ci1 y Ci2. Los usuarios del sistema BIZI disponen de dos estaciones: una en el propio Zentro Empresarial y otra, a los pies de la Torre del Agua. Para aquellos que se desplacen en vehículo privado pueden encontrar estacionamiento en las zonas de aparcamiento del parque empresarial (de pago) y de la Torre del Agua (gratuito).

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